Имаш крава, пиеш мляко


indexПетъчно, размишляваме за икономиката на кравите 😉
Традиционен капитализъм: Имате две крави. Продавате едната и купувате бик. Стадото ви се умножава и отбелязвате икономически растеж. Продавате ги и се пенсионирате с дохода.
Американска корпорация:Имате две крави. Продавате едната и насилвате другата да дава мляко за четири крави. Изненадани сте, когато кравата пада мъртва.
Френска корпорация: Имате две крави. Стачкувате, защото искате три крави.
Японска корпорация :Имате две крави. Променяте дизайна им, така че да са с една десета от размера на обикновена крава и да дават двадесет пъти повече мляко. Тогава създавате сполучлив анимационен филм с крави, наречени Каукимон и ги пласирате по целия свят.
Германска корпорация:Имате две крави. Реконструирате ги, така че те живеят по 100 години, ядат веднъж на месец и се доят сами.
Английска корпорация: Имате две крави. И двете са луди.
Италианска корпорация: Имате две крави, но не знаете къде са. Правите кратка почивка, за да обядвате.
Руска корпорация: Имате две крави. Броите ги и научавате, че имате пет крави. Броите ги отново и научавате, че имате 42 крави. Пак ги броите и разбирате, че имате 12 крави. Спирате да броите крави и отваряте друга бутилка водка.
Швейцарска корпорация:Имате 5000 крави, но нито една от тях не е ваша. Взимате други, за да ги държите на склад.
Индуска корпорация :Имате две крави. Обожавате ги.
Китайска корпорация: Имате две крави. Имате 300 човека, които ги доят. Претендирате за пълна заетост, висока волска производителност и арестувате репортерите, които са съобщили числата.
Израелска корпорация: Е, ето ги тези две еврейски крави, нали така? Те отварят млечна фабрика и магазин за сладолед, и тогава продават филмовите права. Изпращат телетата си в Харвард, за да станат доктори. Така че, за какво са им хора?
Българска корпорация :Нямате никакви крави, но твърдите, че сте експерт в гледането им. Наемате консултант, който да ви напише проект, с който кандидатствате да получите две безплатни крави по ФАР и едно теле по САПАРД. След три годишни мъки получавате само двете крави, които веднага давате на консултанта като разплащане за услугите му. Консултантът твърди, че му дължите още две крави и едно теле и ви съди в Брюксел.
Спекулативния капитализъм на Енрон :Имате две крави. Продавате три от тях на публично регистрираната си компания, като използвате документи за кредит, взет от зет ви от банката, тогава извършвате дългов/ипотечен суап с асоциирана генерална оферта, така че си връщате обратно всичките четири крави, с данъчен кредит за пет крави. Млечните права върху шестте крави се трансферират по посредник към фирма на Кайманите, притежавана тайно от главния акционер, който продава правата на всичките седем крави обратно на вашата регистрирана компания. Според годишния доклад компанията притежава осем крави, с опция върху още една. Продайте една крава, за да купите нов президент на САЩ, и ще се окажете с девет крави. При официалното съобщение не се предоставя балансов лист. Публиката купува вашия бик.

Advertisements

Доброто обслужване се прави от сърце!


imagesПреди няколко години бях наета от един магазини, за да проведа една програма за обслужване на клиенти – да изградим лоялност в клиентите. По време на обучението им казах:
Всеки от Вас, трябва да прави разлика между клиентите и да създава спомени за тях. Това ще ги мотивира да се върнат обратно!
“Но как?” – попитали някои от присъстващите. “Като оставите личен отпечатък в това, което правите.” – отговорих аз. “Помислете за нещо, което можете да направите за Вашите клиенти да се почувстват специални. Споменът за това ще ги накара да се върнат обратно!”
Около месец по-късно ми се обади едно 20 годишно момче, което работи в този магазин.
“Хареса ми това, което ни каза,” – сподели ми той “но в първия момент не мислех, че мога и аз да направя нещо специално за нашите клиенти.“
Изведнъж идеята го осенила! Всяка нощ след работа, се прибирал в тях и откривал по една мисъл на деня. Ако не можел да открие нещо, което да му хареса, просто си измислял едно изречение. Когато откриел каквото му трябвало,  го написвал на компютъра, да го размножи и да го отпечата и изреже на малки листчета. На всяко листче собственоръчно пишел името си от другата страна, а на следващия ден отивал с всички тях на работа. Когато приключел с подреждането на продуктите в пликовете, просто поставял едно от приготвените листчета вътре и казвал: “Благодаря Ви, че пазарувахте при нас!”
Помислих си: “Този младеж, с работа, която повечето хора биха казали, че е без значение, я е направил важна, като създава ценни спомени за всички клиенти!”
След още един месец ми се обади управителят на магазина и ми каза: “Няма да повярваш какво се случи. Когато си правех ежедневните обиколки из магазина открих, че опашката на касата, на която работи момчето  е два пъти по-голяма, в сравнение с всички останали. . Затова организирах пренасочването им, за да можем да ги обслужим по-бързо. . Обаче никой не помръдна!
Казаха ми: “Всичко е ОК, Ние искаме да минем през тази каса. Искаме неговата „Мисъл на деня!” Беше наслада за очите да гледам как клиентите чакат и колко са доволни от обслужването.
Почувствах сякаш имам бучка в гърлото, когато една жена каза: “Преди идвах да пазарувам веднъж седмично, но сега идвам всеки път, когато съм наблизо, защото ми харесва да получавам някоя от „Мислите на деня“.
Няколко месеца по-късно управителят отново ми се обади…
“Ти направо преобрази нашия магазин. Клиентите ни говорят за нас… връщат се обратно заедно с приятелите си! Над целия магазин се разпространи един удивителен дух за добро обслужване на клиенти… и всичко това, защото избрахме да направим нещо различно.”
Идеята на момчето не е изобщо иновативна. Тя обаче е свързана с любов, идва от сърцето! Истинска е!

Това е което докосва – клиентите, персонала… и всички нас…малките неща…

Самоусъвършенстване?! Така го правят децата


самоусъвършенстванеСамоусъвършенстването или личностното развитие, както също е известно, е нещо към което всички се стремим (съзнателно или не), но докато не изберем съзнателно да превъзмогнем слабостите си и да насърчаваме силните си страни, няма как да постигнем успех! Развитието на личността е упражнение, свързано с постоянството – за да успеем, трябва непрекъснато да се упражняваме – да сме наясно с нашите мисли и действия, да сме в състояние да ги насочваме в положителна насока. Личностното развитие започва със себеопознаване! 150657_353459071419377_1877811498_n
Поради тази причина, можем да научим много от децата – просто трябва да си припомним как те се усъвършенстват, опознавайки себе си и околния свят:
Ако не успееш от първия път, опитвай отново и отново:
Ако сте виждали дете да се опитва да ходи за първи път, знаете какво имам предвид. То може да пада много пъти, но винаги се изправя и се опитва да ходи отново. Скоро, ходенето за него се превръща от съзнателен опит в несъзнателно действие и то го извършва с лекота, без да полага никакви усилия! Това инстинктивно поведение на децата е урок по самоусъвършенстванеда опитваш отново и отново, когато се провалиш първия път. Например, ако се опитвате да промените навик, начин на живот или да смените работното място например, не се отчайвайте от пристъпите и неуспехите, които може би ще претърпите в началото. Просто опитвайте отново и отново.Когато е осъзната необходимостта от промяна, от лично, а дори и организационно развитие, тогава каквито и трудности да се срещат в промяната, която неизбежно настъпва, те са желани и търсени и не се приемат като трудности, дори в повечето случаи не говорим за предизвикателства, а за необходимост от развитие и за самото развитие.
Веднъж опарен, два пъти предпазлив:
Когато дете се опари на горещия котлон или падне от ръба на леглото, то променя поведението си веднага (учене чрез правене, учене чрез преживяване). Избягва да се приближава близо до печката или до ръба на леглото. Научава чрез опит, че някои неща са опасни, могат да го наранят и затова трябва да ги избягва!
Подобно на това, когато се опитваме да се усъвършенстваме е важно да запомним, че трябва да се учим и от негативните преживявания, ако искаме да постигнем успех! Ясно е, че всеки греши, грешките са за това, за да се учим от тях. Не са, за да се страхуваме, че бихме ги допуснали отново. Ученето, чрез опит и преживяно е полезно, защото се учим от опита на цялата група и нашият собствен, а преживяването, то винаги е лично и спрямо нашата перцепция и личен и емоционален опит.
Красотата е отвътре:
Едва ли сте виждали деца да се оплакват за това как изглеждат или да се тревожат, че са прекалено дебели, прекалено слаби или, че нещо не им е наред. Те се оглеждат в огледалото, само за да видят смешната физиономия, която са направили и избират дрехите си на базата на ярките цветове и картинките – не ги интересува, че тениската не си подхожда с панталона. Те гледат отвъд външността на хората и се концентрират върху това, което е вътре в тях! Затова в опита си да се усъвършенствате, не се концентрирайте върху външния си вид, а върху това, как се отнасяте с хората и себе си! Концентрирайте се върху развитието на Вашата вътрешна красота, а не върху подобряването на външния Ви вид! Когато сте истински приятни, мили и загрижени, външният вид няма значение!
Личностното развитие е процес, който трябва да се извършва съзнателно и непрекъснато, за да се получава напредък. Затова разберете какво трябва да подобрите и се стремете да го направите!
Направи го още сега.

К.