За конфликтите, с любов


За да виреят добре, всички отлични взаимоотношения, онези, които издържат проверката на времето, изискват продуктивен конфликт. Това важи за брака, майчинството, бащинството, приятелството и определено – за бизнеса.
За съжаление конфликтът се смята за забранено нещо в много ситуации, особено в работата. И колкото по-високо се изкачвате по управленската стълбица, толкова повече срещате хора, влагащи много време и енергия в опити да избягнат онези разгорещени дебати, които са характерни за всеки добър екип.
Важно е продуктивният конфликт на идеи да се отличава от деструктивното боричкане и междуличностни дрязги. Идеологическият конфликт се ограничава до сблъсък на концепции и идеи и избягва персонални злобни атаки. Възможно е обаче той да притежава много от същите външни черти на междуличностния конфликт – стрес, емоции и разочарования, – ето защо външният наблюдател може лесно да го вземе за непродуктивен раздор. Но екипите, които се впускат в продуктивни конфликти, знаят, че единствената им цел е да намерят най-доброто решение в най-кратък срок. Те обсъждат и решават проблемите по-бързо и по-цялостно от другите, като накрая на разгорещените дебати не изпитват горчивина и неприязън, а ентусиазъм и готовност да се заемат със следващия важен проблем.
Иронията е там, че екипите, които избягват конфликтите на идеи, често го правят, за де не наранят личните чувства на членовете си, а в крайна сметка точно така се насърчава опасното напрежение. Когато не дебатират открито и не изразяват несъгласията си относно важни идеи, членовете на екипа често прибягват до персонални атаки, които са далеч по-неприятни и по-вредни и от най-разгорещените спорове по същество.
Ирония на съдбата е и фактът, че много хора избягват конфликтите в името на ефикасността, а всъщност здравословните конфликти пестят време. Грешно е внушението, че екипите губят енергия в спорове, онези, които избягват конфликтите всъщност са обречени да се връщат отново и отново към проблемите, без да намерят решение за тях. Често членовете биват призовавани да снемат даден въпрос от дневния ред, което е евфемизъм за избягване на важна тема, само за да бъде повдигната тя отново на следващото заседание. Ако не се доверяваме един другиму, не влизаме в открит, конструктивен сблъсък на идеи. И продължаваме да поддържаме чувство на изкуствена хармония. Хармонията е добра сама по себе си, ако е резултат от решаването на проблеми и преминаването през конфликти. Но ако е последица само на това, че хората премълчават мненията си и честната загриженост, тогава е нещо лошо. Аз винаги бих разменила тази фалшива хармония за желание на екипа да спори ефективно по даден проблем, след което да се оттегли с невинни жертви.

Реклами

3 thoughts on “За конфликтите, с любов

Вашият коментар

Попълнете полетата по-долу или кликнете върху икона, за да влезете:

WordPress.com лого

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Промяна )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Промяна )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Промяна )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Промяна )

Connecting to %s